Действие потребителя в случае покупки некачественного товара

By | 08.08.2020

действие потребителя в случае покупки некачественного товара
Действия потребителей в случае покупки некачественного технически сложного товара. В последнее время участились случаи обращения граждан в органы по защите прав потребителей на действия сервисных Центов по гарантийному обслуживанию товаров. Это и неудивительно, поскольку технически-сложные товары относятся к дорогостоящим видам товаров и, естественно, потребители стараются воспользоваться своим правом на гарантийное обслуживание в случае обнаружения в них недостатков.  Однако, несмотря на регламентированный порядок действий сторон, в случае обнаружения недостатков в товаре, в реальной жизни потребители сталкиваются с множеством проблем. Права потребителя при обнаружении продажи некачественных продовольственных товаров.  Что делать в случае покупки некачественных продуктов? Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований. В претензии нужно указать наименование продукта, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др. отличительные признаки продукта, указанные на маркировке. Если после покупки товара у потребителя возникли сомнения в его качестве и при этом продавец не предупредил его, что товар некачественный, то потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы по их исправлению, заменить бракованную продукцию на товар аналогичной марки (модели, артикула). Это установлено п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе также потребовать от изготовителя товара забрать некачественный товар и вернуть за него деньги. Возместить же расходы на ремонт вещи потребителем нужно в течение десяти.

действие потребителя в случае покупки некачественного товара
Полезная закладка
действие потребителя в случае покупки некачественного товара
Права потребителя при поломке товара на гарантии
действие потребителя в случае покупки некачественного товара
Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров. Качество пищевых продуктов — покупка характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования. Добровольное удовлетворение требований потребителя пищевых справочников — состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений. Удостоверение качества и безопасности пищевых товаров, материалов и изделий — документ, в котором изготовитель удостоверяет действие качества и безопасности каждой партии пищевых некачественен, материалов и изделий требованиям нормативных, технических документов. Нормативные документы — государственные стандарты, санитарные и ветеринарные правила и нормы, устанавливающие требования к качеству и безопасности пищевых случаев, материалов и изделий, контролю за их качеством и безопасностью, условиям их изготовления, хранения, перевозок, реализации и использования, утилизации или уничтожения некачественных, опасных пищевых потребителей, материалов и изделий. Технические документы — документы, в соответствии с которыми осуществляются изготовление, хранение, перевозки и реализация юридических потребителей, какими правами обладает потребитель и изделий технические условия, технологические инструкции, рецептуры и .
куда продать строительные материалы

НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, УСЛУГИ

Большинство производителей техники предоставляют на свою продукцию гарантийный срок, в течение которого все проблемы, связанные с ненадлежащим ее функционированием или поломкой, решаются именно ими. Какими правами обладает потребитель в данном случае, и что делать, если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность по независящим от его владельца причинам. Статья 18 указанного нормативного акта предоставляет покупателю возможность потребовать:. Не нашли ответа на свой вопрос? В том случае, если покупатель не согласен на ремонт сломанной техники, продавец не вправе принуждать его к осуществлению данной процедуры. В том случае, если продавец отказывается принимать товар, неисправность которого возникла в течение гарантийного срока, покупатель может составить письменную претензию, указав в ней следующие данные:.
действие потребителя в случае покупки некачественного товара

Действие потребителя в случае покупки некачественного товара


действие потребителя в случае покупки некачественного товара
действие потребителя в случае покупки некачественного товара

В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии. Срок в 2 недели на них не распространяется. При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги.

На возврат обмен предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит. При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене. Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы обычно 10 дней , которая подтверждает или опровергает наличие дефекта.

В основном экспертизу проводит продавец, но если эксперт докажет вину потребителя, стоимость работы обяжут оплатить его. По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества.

Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник. Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения.

Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар. Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд.

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак. Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида. При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете товарно-транспортные накладные, уплата налогов.

Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить. Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта. Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги.

Это право указано в статье Гражданского Кодекса РФ. Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак. В возврате денег важно как можно быстрее выявить брак, тогда есть все шансы на решение спорного вопроса в досудебном порядке.

Особенно это относится к инновационным товарам к примеру, телефонам. На выявление брака и возвращение отводится 15 дней. Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества.

На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия. Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред. При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию.

Сложно возвратить приобретенную вещь при отсутствии чека, но при подтверждении покупки это допускается. Согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП, отсутствие квитанции не является основанием для отказа обмена бракованной вещи на новую. После покупки вещи зачастую выбрасывается чек и упаковочная тара.

При этом магазины отказываются принимать бракованные изделия без производственной упаковки. Законодательство предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества в упаковке и без нигде не написано, что упаковка хранится и возвращается , но на практике не каждый суд встанет на сторону клиента.

Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока. Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается.

Обязательное условие — сохранение товарного вида пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны. В суде производственная тара является обязательным условием, а предоставленная магазином для защиты вещи при пересылке, доставке — нет.

Вернуть бракованный товар, бывший в употреблении, без заводской упаковки целесообразно в период гарантийного срока. Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами.

Законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Работник торговли имеет все основания:. Также возможен отказ при наличии внешних повреждений.

Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине. Обязательное условие — сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки. Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца.

В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу. На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги. Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении.

Обладая значительным опытом в разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства. К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии.

Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен. Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг.

Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг.

К ним относятся: кассовые или товарные чеки, квитанции, эскизы, сметы и договоры. Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний. Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий. Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги. В претензии должно быть изложено одно из ваших требований к продавцу согласно ст. От того, каким именно оно будет, зависит срок его исполнения.

Также нужно указать ваши контактные данные. Вручите ваши требования продавцу или исполнителю. Если вы совершали покупку в крупном торговом центре, то можете обратиться к специальному менеджеру.

Ваш экземпляр претензии должен содержать отметку о приеме заявления от представителя продавца либо исполнителя услуг. На отметке должна быть указана дата приема документов.

Продавец может провести проверку качества приобретенного товара, и обязан после этого дать вам ответ заключение в письменном виде. Когда продавец или исполнитель принимает товар на проверку качества, он должен оформить это действие, описав внешний вид и состояние товара, наличие или отсутствие пломб. Прежде чем подписывать документ, вы должны внимательно ознакомиться с ним.

Согласно ст. В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах:. О консультации. Главная Услуги Физическим лицам Защита прав потребителей. Защита прав потребителей. Здравствуйте купила картридж. Он сломанный его продали не проверив и я вернула в магазин они не хотят возвращать деньги или менять что делать помогите.

Ответ: Обратиться в суд по Закону «О защите прав потребителя». Говоров Василий Михайлович. Перейти к обсуждению. Добрый день, столкнулась с проблемой некачественного ремонта и обслуживания автомобиля в сервисном центре, который работает официально с выдачей заказ-нарядов и всего прочего, к сожалению, после нескольких лет обслуживания выяснилось, что автомобиль сломан, а также официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте.

По данному моменту обратились за помощью в юридическую компанию на «бесплатную консультацию», но в итоге подписали договор, теперь сомневаюсь, правильно ли поступила? Скан договора во вложении, пока внесли только предоплату, не сможете проконсультировать по данному моменту? Ответ: Согласно сервисной книжке гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года.

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течении гарантийного срока.

На новые комплектующие изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон. Клиент приобрел в фитнес клубе клубную карту на год. Через пол года не захотел больше ходить в клуб и требует возврат денежных средств.

По закону, фитнес клуб обязан вернуть деньги? Ответ: Фитнес клуб обязан вернуть деньги за полгода от которых отказался клиент.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору ст.

Оплатили счёт, который прислали так же по электронке, при этом договор не был заключен. В итоге товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе! Цвет изделий уточнялся у менеджера и заверили что будет как на фото. Ответ: По договору купли продажи вы исполнили свои обязанности по передачи денег за товар.

По договору купли-продажи одна сторона продавец обязуется передать вещь товар в собственность другой стороне покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену п.

Товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе. Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным п.

Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора п.

При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы п.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок п.

Подавайте иск в Арбитражный суд Ивановской области ул. Богдана Хмельницкого, 59Б, Иваново, Ивановская обл. Ресивер оказался неисправным, его не смог подключить даже вызванный мною специалист. Магазин отправляет меня в гарантийную мастерскую. А я хочу получить деньги или аналогичный рабочий ресивер.

Кто прав?? Ответ: Здравствуйте, уважаемая Людмила! Ресивер относится к технически сложному товару. В данной ситуации закон на вашей стороне при предъявлении вашего требования в течении 15 дней получить деньги или аналогичный рабочий ресивер, продавец обязан удовлетворить ваши претензии.

Для этого напишите претензию заявление в письменном виде в двух экземплярах одно вручите продавцу, другую копию с отметкой о приеме оставляете у себя, если же продавец нарочно не берет, то вы можете претензию направить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца в случае неполучения и возврата почтового отправления адресат считается уведомлен.

Согласно п. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено адресату , но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Купил некачественный телефон со всякими недостатками примерно 2 месяца назад в салоне Мегафон. Хотел сегодня вернуть, но они отказываются принять, даже поменять не желают, говорят, что с телефоном все в порядке, но это не так.

Как можно поступить в этом случае? Ответ: Здравствуйте, Рустам. Вам необходимо обратиться в салон сотовой связи с претензией в письменной форме. В своем обращении укажите какие именно недостатки были выявлены в телефоне, а также выразите свою просьбу — о замене товара на надлежащего качества либо о возврате денежных средств.

Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли не по вашей вине, а являются результатом некачественного товара, вашу просьбу обязаны удовлетворить. Контактный телефон: 79 58 Соловьева Виктория Алексеевна.

Ими заявлены высокое качество выполняемых работ. Работа выполнена — можно только в подвале в слесарке повесить. Мои действия? Заранее благодарен. Проживаю в Башкирии. Ответ: Здравствуйте Ренат! Вам необходимо составить письменную претензию и провести экспертизу на предмет качества выполнения работ.

НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, УСЛУГИ

лададеталь рф обман потребителей

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *