Требования к уголку потребителя

By | 31.07.2020

требования к уголку потребителя
Что должен содержать уголок потребителя, чтобы соответствовать всем требованиям Роспотребнадзора и какие штрафы предусмотрены за нарушения в данной сфере.  Что представляет собой уголок потребителя и зачем он нужен? В соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей» от № () продавец или поставщик услуг обязан предоставлять своим покупателям или клиентам различные полезные сведения. В их числе — информация о себе как хозяйствующем субъекте, который осуществляет торговую или сервисную деятельность. Существуют различные нормы, которые содержатся в нормативных актах, корреспондирующих с указанным Законом. Разбираемся в требованиях к уголку потребителя. Как его оформить и какие документы нужно обязательно показать. Штрафы за отсутствие и ошибки в оформлении.  Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту. Как и зачем оформлять уголок потребителя. Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя. Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. «Уголок потребителя» является собирательным понятием и его оформление не регламентируется отдельным законом. Суть в том, что в различных НПА имеются требования к размещению определенных документов в общедоступных для клиентов местах. Для удобства предпринимателя и покупателя вся эта информация размещается на одном стенде – уголке покупателя. Основные требования к документам, которые должны быть доступны для клиентов, содержатся в двух нормативных актах: Статьях Закона «О защите прав потребителей». Пунктах «Правил продажи отдельных видов товаров».

требования к уголку потребителя
Подскажите, кто должен рисовать уголок эвакуации и писать инструкцию по пожарной безопасности, если помещение офис снимаем в аренду в БИЗНЕС-центре. Суть в том, что в различных НПА имеются требованья к размещению определенных документов в общедоступных для клиентов местах. Если вы хотите узнать, как решить рассмотрение претензий потребителей ваш вопрос — обращайтесь в возврат без чека закон потребителя онлайн консультанта. Объем доводимой информации из числа обязательной должен быть необходимым и достоверным, призванным обеспечить потребителю правильный выбор товаров услуг до заключения соответствующего договора. Главный проверяющий — Роспотребнадзор.
требования к уголку потребителя
Что такое уголок потребителя?
требования к уголку потребителя
Разъяснения по оформлению «уголка потребителя»
наследственная трансмиссия возможна только если умерший наследник

Уголок потребителя. Что должно быть

Уголок покупателя – перечень документов и современные требования
требования к уголку потребителя

Требования к уголку потребителя


требования к уголку потребителя
требования к уголку потребителя

Те же самые правила устанавливаются для поставщиков услуг, оказывающих их вне стационарного объекта — например, если это услуги, оказываемые ремонтной бригадой на дому.

Иметь книгу отзывов, предоставляемую потребителю по запросу. Следует отметить, что торговое или сервисное предприятие по своему усмотрению может дополнять те данные, что обязательны по законодательству, иными — которые посчитает нужным представить, к примеру, исходя из практики взаимодействия с проверяющими органами.

Как вариант, если на предприятие регулярно наведываются проверяющие из Росздравнадзора — то акцент можно уделить наличию на стенде материалов, отражающих факт соблюдения предприятием различных санитарных норм, что установлены для его вида деятельности.

Один из дискуссионных моментов, характеризующих законодательное регулирование сферы защиты прав потребителей — обязательность применения книги жалоб и предложений хозяйствующим субъектом, который ведет торговую деятельность. Возникает вопрос — обязательно ли составление и предъявление покупателю такой книги в рознице?

Специфика российского законодательства заключается в его правопреемственности относительно тех норм, которые принимались еще при СССР. Многие советские нормативные акты, что были введены в действие очень давно, сохраняют юридическую силу до сих пор.

В их числе — к примеру:. К числу действующих советских нормативных актов относится и тот, которым утверждена форма книги жалоб и предложений — приказ Министерства торговли РСФСР от Там сказано, что все предприятия розницы и общепита обязаны применять данную книгу.

Ознакомимся теперь подробнее с тем, как может выглядеть типичный уголок потребителя, соответствующий требованиям законодательства, на современном российском торговом или сервисном предприятии, на практике. Итак, главные критерии расположения уголка потребителя — это удобство и доступность размещенной информации с точки зрения ознакомления с ней покупателем или клиентом.

Общераспространенно использование в этих целях специальных информационных стендов, размещаемых на стене магазина места оказания услуг в непосредственной близости от основного входа. Обычно хватает даже одного такого стенда размером примерно 70 на 50 сантиметров. В конструкции информационного стенда могут содержаться прозрачные пластиковые карманы вкладки, файлики для того, чтобы в них можно было размещать бумажные листы с требуемой информацией.

Данную информацию можно условно разделить исходя из классификации типов предоставляемых покупателю сведений по законодательству и с учетом сложившейся практики на следующие несколько блоков:. Здесь публикуются сведения, общие для любого хозяйствующего субъекта в сфере торговли или услуг — то есть, вне зависимости от того, в каком сегменте он ведет экономическую деятельность, что продает и для кого, и какие сервисы предоставляет.

В блоке также могут быть размещены контакты вышестоящих организаций — если торговое или сервисное предприятие входит в холдинг. Его содержание определяется, в свою очередь, исходя из конкретного вида экономической деятельности торгового или сервисного предприятия.

Как правило, в состав данного блока входят:. В случае, если речь идет об отражении сведений, связанных с лицензированием деятельности магазина, то в перечне таких сведений должны быть представлены:.

Если розничная организация осуществляет деятельность в фармацевтическом сегменте, то на стенде в уголке потребителя могут быть размещены сведения о предельных розничных ценах на те или иные лекарственные препараты.

Важно разместить здесь — или на соседнем стенде, план пожарной эвакуации, а также общий алгоритм действий, которые необходимо предпринимать людям, находящимся в магазине, в экстренной ситуации.

Обязательно должны присутствовать телефоны экстренных служб — которые может потребоваться вызвать из магазина или вне его.

Как мы уже знаем, в законодательстве нет норм, которые бы однозначно предписывали торговым и сервисным предприятиям размещать жалобную книгу именно в уголке потребителя.

Поэтому, многие фирмы предпочитают этого не делать, и предъявлять книгу только по требованию посетителя. Это может быть оправдано с точки зрения обеспечения сохранности документа: если информационный стенд расположен в проходимом месте, то посетители могут нечаянно задевать его и заодно книгу, что может привести к ее повреждению.

Рассматриваемый блок — в числе тех, в которых на усмотрение самого торгового предприятия могут быть опубликованы в принципе любые полезные с точки зрения бизнеса сведения.

Главное, чтобы они не противоречили законодательству по своему содержанию например, не нарушали законов о рекламе, о конкуренции, о государственной и коммерческой тайне, о защите персональных данных.

Здесь могут отражаться, в принципе, любые данные, касающиеся организации работы торгового или сервисного предприятия. Например — те же сведения о плановом его закрытии на ремонт или на ревизию. В случае, если магазин осуществляет деятельность на территории национальной республики, то имеет смысл продублировать информационный стенд на языке титульной нации собственно, это даже рекомендовано на уровне законодательства.

А если значительная часть контингента покупателей — иностранцы например, если магазин расположен в аэропорту, или на Транссибе , то и на английском языке тоже. Это поспособствует поддержанию лояльности потребителей. Если магазин не обеспечит наличие уголка потребителя либо обустроит его, не обеспечив соответствия уголка требованиям законодательства , то проверяющие органы могут применить к нему санкции на основании пункта 1 статьи Если у владельца магазина есть сомнения по поводу того, включать или не включать какую-либо информацию, прямо или косвенно относящуюся к вышеуказанным категориям — то лучше перестраховаться и включить ее.

Это снизит вероятность получения штрафа, а то и вовсе позволит избежать его. Кроме того, законом предусмотрен отдельный штраф за отсутствие жалобной книги — как мы уже знаем, ее предъявление покупателю обязательно по закону.

При этом, штраф может быть представлен сразу в нескольких разновидностях — в зависимости от характеристик нарушения. В случае, если в магазине в принципе нет жалобной книги, то Роспотребнадзор, выявив данный факт, вправе применить к предприятию санкции по ст. Как следствие — применить к магазину санкции по ст.

Отметим, что пунктом 2 статьи Какие выдвигает требования Роспотребнадзор к уголку потребителя? На сегодняшний момент это учреждение будет проверять наличие следующих документов:. В уголке потребителя что должно быть для ИП в магазине? Помимо вышеуказанного перечня, на стенде индивидуального предпринимателя должна присутствовать следующая информация:.

Помимо этого, рекомендуется на стенде разместить книгу жалоб и предложений, акции, которые проводятся на сегодняшний день, скидки для определенных категорий потребителей.

Если речь идет о розничной торговле, то рекомендуется разметить информацию о запрете на свободную реализацию определенной категории товаров алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним. Также, помимо контактов контролирующих органов, следует разместить информацию о ближайшем отделении Роспотребнадзора, МЧС. Если с тем, что должен содержать уголок потребителя, более или менее ясно, то непонятно, какого он должен быть размера, цвета и дизайна?

Поэтому большинство предпринимателей руководствуются рекомендациями производителей таких стендов. Они рекомендуют изготовлять стенд размером х см. Это минимальный размер, который позволит максимально удобно ознакомить потребителя с информацией. Лучше всего условно разделить стенд на блоки и поместить в них прозрачные кармашки, куда будет вкладываться информация для ознакомления.

Допускается изготовление стенда с учетом корпоративного стиля предприятия, к примеру, у предпринимателя фирменным цветом может быть зеленый, а логотип выполнен в желтых оттенках. Поэтому стенд может быть изготовлен в этих цветах. Если в процессе оказания услуг или реализации товара предполагается, что клиент будет ожидать, то уголок потребителя можно разместить в зоне ожидания, где будут удобные кресла или диван.

Производители рекомендуют разделить стенд на несколько блоков. Именно здесь рекомендуется разместить все документы для уголка потребителя, которые проверяются контролирующими органами. К ним относятся:. В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности.

Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере.

Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в третьем блоке? Здесь рекомендуется разместить информацию относительно того, куда может обратиться недовольный потребитель, книгу жалоб и предложений.

Именно в этой части стенда размещается информация с контактными данными Роспотребнадзора, других контролирующих органов. Здесь можно указать телефоны экстренных служб, общественной приемной, вышестоящей организации, если речь идет о филиале или представительстве.

Что должно быть в уголке потребителя именно в этой части? Здесь рекомендуется разместить всю дополнительную информацию, которую хочет донести предприниматель своему потребителю.

В частности, это могут быть:. Здесь можно разместить любую важную информацию, к примеру, если предприниматель начал применять контрольно-кассовую технику или приобрел терминал, позволяющий проводить бесконтактные платежи. Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства.

Конкретизируются положения в представленных далее документах:. Необходимость для предприятий сферы торговли и услуг обзавестись информационным уголком вытекает из требований ст.

Список нужной документации для проверяющих органов можно найти на официальном сайте каждого ведомства, чтобы провести самостоятельную сверку и быть уверенным в том, что предприятие работает по всем правилам. Суть в том, что в различных НПА имеются требования к размещению определенных документов в общедоступных для клиентов местах.

Для удобства предпринимателя и покупателя вся эта информация размещается на одном стенде — уголке покупателя. Основные требования к документам, которые должны быть доступны для клиентов, содержатся в двух нормативных актах:. В этих НПА не написано, как правильно должен быть оформлен уголок потребителя, но указано, какие документы должны демонстрироваться клиентам на торговой точке.

Оформлять информационный стенд нужно и при осуществлении продаж, и при предоставлении услуг. Но перечень демонстрируемых документов может отличаться, в зависимости от специфики бизнеса.

Можно отметить, что все эти сведения — отражаемые на вывеске, в значительной степени дублируют те, что подлежат указанию в уголке потребителя. Поэтому, главная задача магазина — произвести соответствующее дублирование корректно. Данные на вывеске и в документации на стенде не должны разниться расхождения могут появляться вследствие опечаток и иных ошибок — например, если перепутаны реквизиты разных ООО, у которых один хозяин.

В Законе также сказано о том, что указанные обязательные сведения доводятся до потребителя и в случае, если торговля ведется во временном помещении, на открытом воздухе, с лотков — и иными способами, отличными от ее ведения в стационарном помещении. Данный пункт относится, скорее, к выполнению продавцом обязательств по корректному документальному сопровождению реализуемых товаров.

Но в некоторых случаях в дополнение к такому сопровождению различные типы сведений о товарах или услугах могут отражаться и в уголке потребителя. Правовые последствия возможны и в случае любых иных нарушений прав потребителей — ответственность за них поставщик несет в порядке, предусмотренной законом и договором.

Возможно взыскание морального ущерба судом. Поэтому, к содержанию уголка потребителя хозяйствующий субъект должен отнестись очень внимательно. Что касается постановления Правительства РФ от Те же самые правила устанавливаются для поставщиков услуг, оказывающих их вне стационарного объекта — например, если это услуги, оказываемые ремонтной бригадой на дому.

Следует отметить, что торговое или сервисное предприятие по своему усмотрению может дополнять те данные, что обязательны по законодательству, иными — которые посчитает нужным представить, к примеру, исходя из практики взаимодействия с проверяющими органами. Как вариант, если на предприятие регулярно наведываются проверяющие из Росздравнадзора — то акцент можно уделить наличию на стенде материалов, отражающих факт соблюдения предприятием различных санитарных норм, что установлены для его вида деятельности.

Один из дискуссионных моментов, характеризующих законодательное регулирование сферы защиты прав потребителей — обязательность применения книги жалоб и предложений хозяйствующим субъектом, который ведет торговую деятельность.

Если Вы являетесь ИП индивидуальным предпринимателем или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица ООО , то уголок потребителя на Вашем объекте в году должен содержать следующий перечень документов:. Специфика российского законодательства заключается в его правопреемственности относительно тех норм, которые принимались еще при СССР.

Многие советские нормативные акты, что были введены в действие очень давно, сохраняют юридическую силу до сих пор. В их числе — к примеру:. К числу действующих советских нормативных актов относится и тот, которым утверждена форма книги жалоб и предложений — приказ Министерства торговли РСФСР от Там сказано, что все предприятия розницы и общепита обязаны применять данную книгу.

Ознакомимся теперь подробнее с тем, как может выглядеть типичный уголок потребителя, соответствующий требованиям законодательства, на современном российском торговом или сервисном предприятии, на практике. Внешний вид уголка потребителя законодательством не урегулирован. Его формат, размер, цвет и прочие характеристики подбираются с учетом интерьера помещения.

Обычно он состоит из пластмассовой или деревянной основы, на которой закреплены прозрачные пластиковые карманы. Правильно оформленный уголок потребителя может стать рекламным стендом. Если предприниматель сомневается, как оформить уголок потребителя, то можно заказать его изготовление в рекламно-производственной фирме.

Стоимость готового информационного стенда в интернете составляет от одной до трёх тысяч рублей. При желании сделать стенд самостоятельно, готовые проекты можно посмотреть в интернете.

Но не рекомендуется копировать уголки потребителя у конкурентов, потому что они могли сделать их неправильно. За любое несоблюдение правил или требований контролирующие органы имеют право наложить штраф на предприятие или закрыть место общественного питания до устранения нарушения сроком до 90 дней.

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. Ведомство проводит проверку и выдаёт приказ о том, с какого гражданина или юридического лица необходимо взыскать штраф. Отдельные предприниматели помещают жалобную книгу среди справочных материалов для покупателей. Хотя общее требование состоит в том, чтобы она была доступна для быстрого предоставления по требованию, не более.

Требования, выдвигаемые со стороны представителей компетентных государственных органов к наполнению дополнительной документацией потребительского справочного уголка представляются более размытыми, чем в отношении основных материалов.

Необходимо наличие:. Естественным представляется отображение информации, связанной с реализацией алкоголя и табачных изделий. Итак, если Вы уже являетесь владельцем гостиничного бизнеса или пока присматриваетесь к перспективе его организации, знайте — в обязательном порядке в холе такого заведения, на видном для посетителей месте должен быть размещён уголок с утвержденными законом документами о них речь пойдет чуть ниже.

Внешний вид такого информационного стенда может быть выполнен по Вашемe вкусу и сочетаться с интерьером помещения. Закон не предусматривает строгих требований ни к внешнему виду уголка, ни к количеству ячеек в нем. Мы рекомендуем купить такой стенд, в котором будет не менее 8 ячеек для информации. В этом случае в уголок у Вас точно поместятся все брошюры, законы и документы.

Месторасположения информации для потребителей лучше выбрать с учетом его видимости. Например, при входе или возле стойки администратора.

Это может быть закусочная или столовая, предприятие на открытом воздухе. В помещении должен быть выдержан единый стиль и на входе висеть вывеска. Столы должны иметь гигиеническое покрытие. Норма площади на одно посадочное место — не ниже 1,8 квадратных метров.

Не запрещено продавать продукты в пластике и навынос. Этот документ могут даже взять с собой потребители, такое на практике встречается достаточно часто, поэтому если нет возможности самостоятельно следить за наполненностью стенда, назначьте определенного сотрудника, который будет контролировать весь процесс и по мере необходимости добавлять или изменять информацию.

Даже если предприниматель полностью прав, все же судебная практика говорит о том, что суд практически всегда становится на сторону потребителя.

Но все же не рекомендуется отступать, если предприниматель не согласен с выводами Роспотребнадзора. Что греха таить, ведь специалисты этой службы достаточно формально подходят к выполнению своих обязанностей, поэтому у предпринимателя все же есть шанс доказать свою правоту.

Некоторые бизнесмены идут даже на крайние меры. Они берут расписку со своих клиентов о том, что у них нет претензий к информации на уголке потребителя. Но такое возможно организовать лишь там, где много клиентов и они какое-то время ожидают.

Естественно, что в розничной сети такие расписки получить не удастся. Прежде всего, стоит знать, что законодательство не требует обязательного лицензирования гостиничного бизнеса. В то же время, если предприятие осуществляет другие виды деятельности, перечисленные в профильном м ФЗ, то копии актуальных разрешительных документов выкладываются без всяких оговорок.

Вся информация в Уголке приводится на русском. При этом в некоторых субъектах, где есть и другие государственные языки, допускается дублирование содержимого стенда и на них.

Документы для уголка потребителя

телефоны контролирующих организаций для уголка потребителя

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *